Über Jet-Speed
Jet-Speed ist eine weltweit tätige Business Unit von DACHSER und auf schnelle, zeitkritische Luftfrachtlösungen spezialisiert.
Hohe Servicequalität, internationale Koordination und moderne Technologien bestimmen das tägliche Geschäft.
CRM-Einführung in der Luftfrachtlogistik – ITARICON schafft Grundlage für effiziente, transparente Prozesse
ITARICON und Jet-Speed: Ausgangssituation und Projektziel
Bevor das Projekt mit ITARICON startete, wurden viele Abläufe bei Jet-Speed manuell gesteuert. Kundendaten, Chancen, Geschäftsinformationen und Transportdetails lagen verteilt in diversen Excel-Dateien, wodurch einheitliche Strukturen fehlten und Informationen nicht zentral verfügbar waren.
Das erschwerte das Kontaktmanagement und machte die Nachverfolgung von Opportunities zeitaufwendig. Auch im Lane-Management war die Transparenz begrenzt, da die Planung und Bewertung von Transportstrecken stark von individuellen Tabellen und manuellen Abstimmungen abhingen.
Ziele des Projektes
Um die Leistungsfähigkeit von Jet-Speed weiter auszubauen und die steigende Komplexität im Kunden- und Vertriebsmanagement zu beherrschen, suchte der Logistikdienstleister ein CRM-System, das flexibel genug ist, um die Besonderheiten der Logistik abzubilden und gleichzeitig eine moderne, intuitive Benutzerführung bietet.
Welche Voraussetzungen musste das CRM erfüllen?
Mit dem Wachstum des Geschäfts wurde klar, dass eine strukturierte, skalierbare Lösung benötigt wurde, die die Abläufe im Vertrieb und in der Logistik abbildet und gleichzeitig die Grundlage für weiteres Wachstum schafft.
Das ausgewählte CRM-System war bereits bei der Muttergesellschaft DACHSER im Einsatz und ging über ein klassisches CRM hinaus. Neben dem Kundenmanagement bildete es auch komplexe Unternehmensprozesse sowie Beziehungen zu Partnern, Lieferanten und Services ab. Diese Flexibilität ist für ein dezentral organisiertes Logistikunternehmen essenziell, um unterschiedliche Märkte, Niederlassungen und Abläufe zu integrieren.
Besonders wichtig waren außerdem eine sichere Cloud-Bereitstellung in Deutschland sowie die langfristige Skalierbarkeit des Systems.
Wie unterstützte ITARICON bei der Implementierung des CRM’s?
Mit ITARICON hatte Jet-Speed einen Implementierungspartner an der Seite, der bei der Strukturierung der Daten, der Prozessoptimierung sowie der Einführung des CRM-Systems unterstützt hat und dieses nahtlos in die bestehende IT-Landschaft integriert hat. Dazu wurden zunächst die bestehenden Abläufe im Vertrieb und in der Logistik analysiert und gemeinsam mit Jet-Speed ein Zielbild für die zukünftigen Prozesse entwickelt.
Darauf aufbauend wurde das CRM-System als Greenfield-Lösung eingeführt und von ITARICON an individuelle Unternehmensprozesse angepasst, sodass sämtliche Kernprozesse – vom Kontakt- über das Lane- bis hin zum Opportunity-Management – präzise abgebildet werden konnten.
Umfassende Schulungen sowie die intuitive Nutzerführung ermöglichten allen Mitarbeitenden innerhalb kürzester Zeit die effiziente Arbeit mit dem neuen System.
„Während der Implementierung und darüber hinaus im Support zeigte sich, dass ITARICON unsere speziellen Abläufe versteht und praxisnahe Lösungen liefert, die direkt in unseren Arbeitsalltag passen. Dadurch konnten wir die Einführung effizient gestalten und die Akzeptanz bei den Mitarbeitenden hochhalten.“
Andreas Fiedler, CRM-Projektleiter, DACHSER SE
Herausforderungen vor und während des Projektes
Besonders anspruchsvoll war die Migration der Daten aus zahlreichen Excel-Dateien, da diese zunächst konsolidiert und aufbereitet werden mussten, um Dubletten zu vermeiden und die Datenqualität von Beginn an sicherzustellen.
Parallel dazu wurden alle Beteiligten eng in die Ausgestaltung der zukünftigen Abläufe einbezogen, sodass die Lösung später exakt zum Arbeitsalltag von Jet-Speed passte. Schulungen und begleitende Unterstützung sorgten dafür, dass die Mitarbeitenden das System schnell akzeptierten und sicher anwenden konnten.
Ergebnis und daraus entstandener Mehrwert für Jet-Speed
Mit der Einführung des CRM-Systems konnten die zuvor manuellen und fehleranfälligen Prozesse deutlich verbessert werden. Das Lane-Management wurde transparenter und effizienter, da Transportstrecken nun zentral erfasst, bewertet und überwacht werden können.
Die Bearbeitungszeiten in Vertrieb und Logistik verkürzten sich spürbar, weil alle relevanten Informationen jederzeit verfügbar sind. Auch im Kontakt- und Opportunity-Management entstand ein neues Maß an Transparenz, das die Zusammenarbeit erleichtert und die Qualität der Daten nachhaltig erhöht.
Durch die enge Zusammenarbeit entstand ein System, das Jet-Speed nicht nur technisch unterstützt, sondern auch organisatorisch stärkt und den Weg für weitere Digitalisierungsschritte ebnet.
„ITARICON versteht unsere Branche und setzt Anforderungen passgenau um. Die Einführung des CRM-Systems hat unsere tägliche Arbeit spürbar erleichtert. Besonders schätzen wir die partnerschaftliche Zusammenarbeit und die Zuverlässigkeit – auch über das Projektende hinaus. Wir blicken mit großer Zuversicht auf mögliche Folgeprojekte.“
Andreas Fiedler, CRM-Projektleiter, DACHSER SE
Warum war ITARICON der richtige Partner für Jet-Speed?
ITARICON hat jahrelange Erfahrung und Expertise im Bereich der CRM-Implementierung. Gleichzeitig verfügen unsere Berater über tiefes Branchenwissen in der Logistik. Die Kombination aus technischem Know-how, Verständnis für Vertriebsprozesse und Erfahrung im Change Management war entscheidend, um eine Lösung aufzubauen, die sich nahtlos in den Arbeitsalltag von Jet-Speed integriert. Dass ITARICON bereits die CRM-Einführung bei DACHSER begleitet hatte, stärkte zusätzlich das Vertrauen und sorgte für eine gemeinsame fachliche Grundlage.
So entstand eine Lösung, die Jet-Speed nicht nur operativ unterstützt, sondern auch strategisch einen echten Mehrwert bietet.
„Die Betreuung durch ITARICON war eng, professionell und immer auf Augenhöhe. Unsere Fragen wurden schnell beantwortet und praxisnah erklärt. Auch nach dem Go-live war der Support zuverlässig und unkompliziert – wir hatten jederzeit jemanden an unserer Seite, der uns unterstützte und bei Optimierungen half.“Andreas Fiedler, CRM-Projektleiter, DACHSER SE
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