Jet-Speed | CRM-Einführung in der Logistikbranche

Über Jet-Speed

Jet-Speed ist eine weltweit tätige Business Unit von DACHSER und auf schnelle, zeitkritische Luftfrachtlösungen spezialisiert.

Hohe Servicequalität, internationale Koordination und moderne Technologien bestimmen das tägliche Geschäft.

CRM-Einführung in der Luftfrachtlogistik – ITARICON und ADITO xRM schaffen Grundlage für effiziente, transparente Prozesse

ITARICON, ADITO xRM und Jet-Speed: Ausgangssituation und Projektziel

Bevor das Projekt mit ITARICON startete, wurden viele Abläufe bei Jet-Speed manuell gesteuert. Kundendaten, Chancen, Geschäftsinformationen und Transportdetails lagen verteilt in diversen Excel-Dateien, wodurch einheitliche Strukturen fehlten und Informationen nicht zentral verfügbar waren.

Das erschwerte das Kontaktmanagement und machte die Nachverfolgung von Opportunities zeitaufwendig. Auch im Lane-Management war die Transparenz begrenzt, da die Planung und Bewertung von Transportstrecken stark von individuellen Tabellen und manuellen Abstimmungen abhingen.

Ziele des Projektes

Um die Leistungsfähigkeit von Jet-Speed weiter auszubauen und die steigende Komplexität im Kunden- und Vertriebsmanagement zu beherrschen, suchte der Logistikdienstleister ein CRM-System, das flexibel genug ist, um die Besonderheiten der Logistik abzubilden und gleichzeitig eine moderne, intuitive Benutzerführung bietet.

Warum hat sich Jet-Speed für ADITO xRM entschieden?

Mit dem Wachstum des Geschäfts wurde klar, dass eine strukturierte, skalierbare Lösung benötigt wurde, die die Abläufe im Vertrieb und in der Logistik abbildet und gleichzeitig die Grundlage für weiteres Wachstum schafft.

Da DACHSER als Muttergesellschaft ADITO xRM bereits seit Jahren erfolgreich einsetzt, konnte Jet-Speed auf eine etablierte und im Konzern bewährte Plattform zurückgreifen.

Zudem geht ADITO xRM über ein klassisches CRM hinaus und bildet neben dem Kundenmanagement auch komplexe Unternehmensprozesse sowie Beziehungen zu Partnern, Lieferanten und Services ab. Diese Flexibilität ist für ein dezentral organisiertes Logistikunternehmen essenziell, um unterschiedliche Märkte, Niederlassungen und Abläufe zu integrieren.

Besonders wichtig waren außerdem die sichere Cloud-Bereitstellung in Deutschland sowie die langfristige Skalierbarkeit des Systems. ADITO xRM erfüllte somit alle Anforderungen und bot Jet-Speed die notwendige Sicherheit für ein zukunftsfähiges CRM.

Wie unterstützte ITARICON bei der Implementierung von ADITO xRM?

Mit ITARICON hatte Jet-Speed einen Implementierungspartner an der Seite, der bei der Strukturierung der Daten, der Prozessoptimierung sowie der Einführung des CRM-Systems unterstützt hat und ADITO xRM nahtlos in die bestehende IT-Landschaft integriert hat. Dazu wurden zunächst die bestehenden Abläufe im Vertrieb und in der Logistik analysiert und gemeinsam mit Jet-Speed ein Zielbild für die zukünftigen Prozesse entwickelt.

Darauf aufbauend wurde ADITO xRM als Greenfield-Lösung eingeführt und von ITARICON an individuelle Unternehmensprozesse angepasst, sodass sämtliche Kernprozesse – vom Kontakt- über das Lane- bis hin zum Opportunity-Management – präzise abgebildet werden konnten.

Umfassende Schulungen sowie die intuitive Nutzerführung im ADITO xRM ermöglichten allen Mitarbeitenden innerhalb kürzester Zeit die effiziente Arbeit mit dem neuen System.

Herausforderungen vor und während des Projektes

Besonders anspruchsvoll war die Migration der Daten aus zahlreichen Excel-Dateien, da diese zunächst konsolidiert und aufbereitet werden mussten, um Dubletten zu vermeiden und die Datenqualität von Beginn an sicherzustellen.

Parallel dazu wurden alle Beteiligten eng in die Ausgestaltung der zukünftigen Abläufe einbezogen, sodass die Lösung später exakt zum Arbeitsalltag von Jet-Speed passte. Schulungen und begleitende Unterstützung sorgten dafür, dass die Mitarbeitenden das System schnell akzeptierten und sicher anwenden konnten.

Ergebnis und daraus entstandener Mehrwert für Jet-Speed

Mit der Einführung von ADITO xRM konnten die zuvor manuellen und fehleranfälligen Prozesse deutlich verbessert werden. Das Lane-Management wurde transparenter und effizienter, da Transportstrecken nun zentral erfasst, bewertet und überwacht werden können.

Die Bearbeitungszeiten in Vertrieb und Logistik verkürzten sich spürbar, weil alle relevanten Informationen jederzeit verfügbar sind. Auch im Kontakt- und Opportunity-Management entstand ein neues Maß an Transparenz, das die Zusammenarbeit erleichtert und die Qualität der Daten nachhaltig erhöht.

Durch die enge Zusammenarbeit entstand ein System, das Jet-Speed nicht nur technisch unterstützt, sondern auch organisatorisch stärkt und den Weg für weitere Digitalisierungsschritte ebnet.

Warum war ITARICON der richtige Partner für Jet-Speed?

ITARICON kennt ADITO xRM bis ins Detail und verfügt gleichzeitig über tiefes Branchenwissen in der Logistik. Die Kombination aus technischem Know-how, Verständnis für Vertriebsprozesse und Erfahrung im Change Management war entscheidend, um eine Lösung aufzubauen, die sich nahtlos in den Arbeitsalltag von Jet-Speed integriert. Dass ITARICON bereits die ADITO-Einführung bei DACHSER begleitet hatte, stärkte zusätzlich das Vertrauen und sorgte für eine gemeinsame fachliche Grundlage.

So entstand eine Lösung, die Jet-Speed nicht nur operativ unterstützt, sondern auch strategisch einen echten Mehrwert bietet.

„Die Betreuung durch ITARICON war eng, professionell und immer auf Augenhöhe. Unsere Fragen wurden schnell beantwortet und praxisnah erklärt. Auch nach dem Go-live war der Support zuverlässig und unkompliziert – wir hatten jederzeit jemanden an unserer Seite, der uns unterstützte und bei Optimierungen half.“

Andreas Fiedler, CRM-Projektleiter, DACHSER SE

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